Saat franchise masih memiliki beberapa cabang, pemilik dapat memantau langsung. Setelah cabang bertambah, laporan Excel dari masing-masing mitra menjadi satu-satunya sumber informasi, dan biasanya datang terlambat dengan format yang berbeda.
KPI yang perlu dipantau
- Penjualan dan jumlah order per cabang, per layanan, dan per periode.
- Nilai rata-rata order untuk melihat efektivitas paket dan upsell.
- Utilisasi personel: berapa persen waktu personel benar-benar terisi pekerjaan.
- Waktu respons dan ketepatan jadwal untuk layanan on demand.
- Rating, komplain, dan pekerjaan ulang sebagai indikator kualitas.
- Pelanggan ulang untuk mengukur loyalitas di setiap area.
- Royalti dan biaya yang dihitung dari transaksi aktual.
Ambil data dari transaksi, bukan laporan manual
Jika setiap cabang menggunakan sistem order dan personel yang sama, angka di atas muncul otomatis dari transaksi harian. Kantor pusat tidak perlu menunggu akhir bulan dan cabang tidak perlu menyusun laporan sendiri.
Gunakan perbandingan antar cabang
Angka satu cabang saja sulit dinilai. Dengan membandingkan cabang di kota yang mirip, kantor pusat dapat melihat praktik terbaik untuk ditiru dan cabang yang perlu pendampingan.
Tetapkan ritme evaluasi
Gunakan dashboard harian untuk operasional, tinjauan mingguan untuk kualitas dan jadwal, dan evaluasi bulanan untuk penjualan, royalti, serta target cabang.
Lihat bagaimana Connect Pro menyajikan penjualan, order, personel, dan laporan setiap cabang dalam satu dashboard kantor pusat.