Pelanggan franchise jasa berharap kualitas yang sama di cabang mana pun. Berbeda dengan produk, layanan jasa bergantung pada orang yang mengerjakannya. Karena itu, SOP franchise jasa harus sangat konkret dan mudah dijalankan oleh personel di lapangan.
1. Standarkan menu layanan dan harga
Tentukan nama layanan, durasi, cakupan pekerjaan, dan harga dari kantor pusat. Jika ada perbedaan harga per kota, atur sebagai aturan resmi, bukan keputusan masing-masing cabang.
2. Ubah SOP menjadi checklist
Dokumen SOP panjang jarang dibaca saat bekerja. Ubah langkah penting menjadi checklist di aplikasi personel, misalnya persiapan alat, langkah pengerjaan, dan pemeriksaan akhir.
3. Tetapkan standar komunikasi pelanggan
Atur kapan pelanggan menerima konfirmasi, pengingat jadwal, update saat personel berangkat, dan pesan setelah layanan selesai.
4. Wajibkan bukti pekerjaan
Foto sebelum dan sesudah serta tanda tangan atau rating pelanggan membuat kantor pusat dapat memeriksa kualitas tanpa harus hadir di lokasi.
5. Seragamkan pelatihan dan sertifikasi
Personel baru di setiap cabang mengikuti materi pelatihan yang sama, dan hanya personel yang lulus yang dapat menerima jenis pekerjaan tertentu.
6. Pantau kepatuhan dengan data
Bandingkan rating, komplain, durasi kerja, dan pekerjaan ulang antar cabang. Cabang dengan angka menyimpang menjadi prioritas kunjungan supervisor.
Connect Pro membantu franchise jasa menerapkan layanan, harga, checklist, dan laporan yang sama di semua cabang.