Mitra freelance memungkinkan bisnis jasa panggilan menambah kapasitas tanpa menanggung gaji tetap. Namun tanpa aturan dan sistem yang jelas, masalah seperti order tidak diambil, keterlambatan, dan perbedaan kualitas cepat muncul.
1. Seleksi dan pelatihan
Verifikasi identitas, cek keterampilan dengan tes praktik, dan berikan pelatihan standar layanan serta etika bertemu pelanggan sebelum mitra menerima order.
2. Kelola ketersediaan
Minta mitra mengisi jadwal ketersediaan dan area layanan. Admin dapat melihat siapa yang bisa menerima order tanpa menghubungi satu per satu.
3. Aturan penugasan yang adil
Tentukan apakah order ditawarkan ke mitra terdekat, mitra dengan rating tertinggi, atau bergiliran. Aturan yang jelas mengurangi kecemburuan antar mitra.
4. Standar layanan dalam aplikasi
Checklist pekerjaan, aturan berpakaian, dan langkah komunikasi dengan pelanggan sebaiknya tersedia di aplikasi mitra, bukan hanya di buku panduan.
5. Pembayaran yang transparan
Mitra perlu melihat pendapatan dari setiap order, potongan, dan saldo dompet. Transparansi membuat mitra bertahan lebih lama.
6. Penilaian performa
Gunakan rating pelanggan, ketepatan waktu, tingkat penerimaan order, dan komplain untuk memberi insentif kepada mitra terbaik dan pendampingan kepada yang tertinggal.
Connect Lite mendukung personel freelance maupun tetap, lengkap dengan penugasan order, pelacakan pekerjaan, dan dompet personel.